售后维修人员互相推诿引起车主对一汽大众服务的质疑后来,我又找到4s店售后服务姓周的经理,他说:“我没有时间接待你,你去找销售经理吧。” 当我去找销售经理时,她又让我和售后服务经理联系。他们把问题推来推去,相互推卸责任。当时我就很不高兴,我对他们说:“我购买的是部新车发现漏油,并强烈要求换车”。他们说换车不可能,只能维修,其他没有任何赔偿,此后他们再没人管我了。
到这时我已经等了2个多小时(已经下午1点多钟了),在被逼无奈的情况下我将车挡在了4s店门口,以此表示抗议。
这时以销售服务部姓周的经理和姓汤的保安队长带领店里20余人气势凶凶把我围住,并强行把我的车挪走。随后他们又报了警,警察来后听了我的讲述后就走了,此后4S店的人都退了。
后来经过与技术经理(很通情达理,表示理解我)交涉,4s店售后经理还是只同意更换部件,其他不予赔偿,我提到维修后再漏油的问题时,他们说再漏油再维修。这样的答复实在让人难以接受,为此事4s 店我已去过多次,路途又较远,最起码应当给予一定的经济补偿。
在被逼无奈的情况下我只好同意他们更换不合格部件进行维修,其他问题以后再说。
我对一汽大众4s店这种不负责任的答复和态度深感失望,一汽大众4s店应当以负责任的态度给客户一个满意的答复,应当本着为客户服务的意识,不能光想挣钱,遇到问题相互推诿扯皮。一部新车出现漏油问题,是我在更换护板的情况下发现的,是否是在出厂时已经漏油我不得而知,不管怎说这还是有质量问题。
生产日期与交易日期与事实不符4S店对外销售车辆时有一个由购销双方签字确认的叫“迈腾轿车售前检查卡(PDI)”一式两联,白色联经销商留存,粉色联用户留存。粉联上面填写的日期为2007年11月8日,而我实际购车日期为2007年12月28日,而换下的“机油滤清器支架”上打印的日期为2007年11月5日(部件生产日期)。
车主质疑:难道3天前生产的部件就能生产出汽车到4S 店销售吗,此事我已与销售人员联系过,他们说可能给我这联复写的不清楚,他们那联日期是2007年12月28日,当我让他们提供给我看一下时,他们说已存档了,对此我表示怀疑。在“迈腾轿车售前检查卡(PDI)”上共有34项检查,他们没有领我进行逐项检查,而我在购车时只是看车辆外表有无划痕,附件及说明书是否齐全,由于我没有购车经验,当时我也很相信他们,相信一汽大众的品质,他们让我在上面签字我就在上面签字后即结束,后交款提车。
车主迈腾存在的其它问题:1、早晨刚发动车时排气管子有很浓的生油味,我到其他汽车修配厂咨询说是迈腾车带二次空气泵,不管什么时候起动车排气管都不应当有生油味,而4s店维修人员说是正常现象,有可能我加的97号油不好,让我到4S店买一罐清洁汽油的添加剂,当油箱加满油时在里面加半罐,我换了几个加油站加油都没有解决问题,我不知道新车是否还要加清洁汽油的添加剂,我每次加的都是97号汽油。我不知是否是发动机有毛病。
2、两个排气管排的气不一样,左排气管排的量大,右边排的量少,是否正常。
3、在市内行驶时我是轻踏油门,很少有急采刹车的情况,百公里油耗在14个左右,油耗较大,但我问过其他开这种车型的人说油耗在11个左右,我不知道是什么问题。
解决方式:1、由于我购买的是部新车,行驶不到500公里发现漏油,此车是否在出厂时就漏油值得怀疑,漏油的问题是个大事,他将影响车辆使用寿命和行驶的安全,希望更换车辆;
2、其他质量问题可以维修。