仅行驶500公里就发现漏油

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2008-3-11 15:25

我是2007年12月28日买的1.8t手自一体舒适型新车，购买当天我让4s店将原先的塑料护板拆下换上装甲护板，但是行驶时车底下一直有吱嘎吱嘎异响声（吱嘎吱嘎异响声为新换的护板产生的），2008年1月7日行驶近500公里后，当我到4s店将原先车底的装甲护板拆下要换成原先塑料护板时，发现发动机油底盒有很多油，同时上面部分部件也有油渍，4s店维修人员说是发动机上面部件渗的油，可清晰看到发动机油底盒密封圈的一圈都是油（车底下黑色的那部分机器有很多油，后来证实车底右侧黑色部分为发动机，左侧部分为变速箱，有油的部分为右侧发动机油底盒，漏油面积很大），他们将油抹掉后还喷了一些清洁剂后让我等段时间再来检查。

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2008-3-11 15:25

4S承认车辆漏油漏油
2008年1月16日（已行驶820公里）当我再次去4s店检查时，发现漏油的现象更加严重，发现发动机及上面部分零件渗油面积更大，技术经理检查后说是与发动机连在一起的空调泵胶圈密封不好漏油，让我耐心等待，待把问题打报告给厂家后，有信息时给我答复。

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2008-3-11 15:25

4S店拖沓的处理方式引起车主不满
2008年1月23日我给4s店打电话，一位姓全的技术经理说我们正要和你联系，你周五九点左右来吧，我让大连发动机厂来两位工程师过来看一下。
我于2008年1月25日8点30分到4s店(汽车已行驶1249公里)，将车架起来时发现漏油现象更加严重，4s店他们经过对有油的地方拍照后拆解汽车相关部件。大约九点钟据说是大连发动机两位工程师过来看了一下，两位工程师看完后，没说什么就走到旁边与4S店技术经理一起探讨起来，大约十来分钟后他们又过来看了一回就走了，后来技术经理告诉我说是与发动机连在一起的“机油滤清器支架”密封不好漏油导致的，油底盒的油是上面流的，这是小毛病，不影响汽车，更换一个“机油滤清器支架”就好了。

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2008-3-11 15:25

后来，我又找到4s店售后服务姓周的经理，他说：“我没有时间接待你，你去找销售经理吧。”当我去找销售经理时，她又让我和售后服务经理联系。他们把问题推来推去，相互推卸责任。当时我就很不高兴，我对他们说：“我购买的是部新车发现漏油，并强烈要求换车”。他们说换车不可能，只能维修，其他没有任何赔偿，此后他们再没人管我了。

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2008-3-11 15:26

到这时我已经等了2个多小时（已经下午1点多钟了），在被逼无奈的情况下我将车挡在了4s店门口，以此表示抗议。
这时以销售服务部姓周的经理和姓汤的保安队长带领店里20余人气势凶凶把我围住，并强行把我的车挪走。随后他们又报了警，警察来后听了我的讲述后就走了，此后4S店的人都退了。
后来经过与技术经理（很通情达理，表示理解我）交涉，4s店售后经理还是只同意更换部件，其他不予赔偿，我提到维修后再漏油的问题时，他们说再漏油再维修。这样的答复实在让人难以接受，为此事4s店我已去过多次，路途又较远，最起码应当给予一定的经济补偿。
在被逼无奈的情况下我只好同意他们更换不合格部件进行维修，其他问题以后再说。
我对一汽大众4s店这种不负责任的答复和态度深感失望，一汽大众4s店应当以负责任的态度给客户一个满意的答复，应当本着为客户服务的意识，不能光想挣钱，遇到问题相互推诿扯皮。一部新车出现漏油问题，是我在更换护板的情况下发现的，是否是在出厂时已经漏油我不得而知，不管怎说这还是有质量问题。
生产日期与交易日期与事实不符
4S店对外销售车辆时有一个由购销双方签字确认的叫“迈腾轿车售前检查卡（PDI）”一式两联，白色联经销商留存，粉色联用户留存。粉联上面填写的日期为2007年11月8日，而我实际购车日期为2007年12月28日，而换下的“机油滤清器支架”上打印的日期为2007年11月5日（部件生产日期）。
车主质疑：难道3天前生产的部件就能生产出汽车到4S店销售吗，此事我已与销售人员联系过，他们说可能给我这联复写的不清楚，他们那联日期是2007年12月28日，当我让他们提供给我看一下时，他们说已存档了，对此我表示怀疑。在“迈腾轿车售前检查卡（PDI）”上共有34项检查，他们没有领我进行逐项检查，而我在购车时只是看车辆外表有无划痕，附件及说明书是否齐全，由于我没有购车经验，当时我也很相信他们，相信一汽大众的品质，他们让我在上面签字我就在上面签字后即结束，后交款提车。
车主迈腾存在的其它问题：
1、早晨刚发动车时排气管子有很浓的生油味，我到其他汽车修配厂咨询说是迈腾车带二次空气泵，不管什么时候起动车排气管都不应当有生油味，而4s店维修人员说是正常现象，有可能我加的97号油不好，让我到4S店买一罐清洁汽油的添加剂，当油箱加满油时在里面加半罐，我换了几个加油站加油都没有解决问题，我不知道新车是否还要加清洁汽油的添加剂，我每次加的都是97号汽油。我不知是否是发动机有毛病。
2、两个排气管排的气不一样，左排气管排的量大，右边排的量少，是否正常。
3、在市内行驶时我是轻踏油门，很少有急采刹车的情况，百公里油耗在14个左右，油耗较大，但我问过其他开这种车型的人说油耗在11个左右，我不知道是什么问题。
解决方式：
1、由于我购买的是部新车，行驶不到500公里发现漏油，此车是否在出厂时就漏油值得怀疑，漏油的问题是个大事，他将影响车辆使用寿命和行驶的安全，希望更换车辆；
2、其他质量问题可以维修。

漏油对一款车辆来说，确实不是一个小问题，但是一汽大众的服务确实让消费者感到心寒。发现问题之后不积极的处理问题，而是不断推卸责任、相互推诿，让消费者蒙受了巨大损失。一汽大众应该正视这样的问题，还消费者一个满意。

好像迈腾都有这个毛病

面对即将到来的零关税的汽车，如果不利用本土优势在服务方面加强管理（包括承认设计、维修等方面的失误），中国汽车工业，将再也没有明天！
勇于承认错误，勇于承担错误，这是中国汽车工业和国外汽车工业在面对问题时两种截然不同的态度，正是这种态度，决定了中国汽车工业的明天！