[质量投诉] 绍兴万通别克4S店维修过程中的下三滥手法，很气愤

尊敬的通用公司领导好！

很冒昧在此发表一个关于我购买贵公司汽车后的一些情况，我在此之前一直对于别克车情有独钟，这主要是别克凯越车比较适合我们这样一群经济条件相对较弱，但又想拥有一辆属于自己的车的群体，同时对于通用这样的大品牌的一种信任也是我购车的主要动力，但是自从接下来的事情发生以后，我对别克车的信心已经失望到了极点。

      事情的经过是这样的，我是2007年9月18日在绍兴万通别克4s店买的一辆别克凯越1.8AT三厢轿车，在销售员的热情介绍和推荐下，我对于别克车充满了好感，特别是她的服务，所谓的“星月服务”更使我感动。但是当真的发生了情况后是怎么样的呢？

      2008年3月1日，由于一辆车追尾造成我和其中两辆车相撞，我是中间那辆受损最为严重的车，当时是由于我后面的那辆车追尾，他是全责，事故处理非常简单，当晚我的车就进了万通别克4S店的维修中心，第二天对方保险公司和当事人都已接受全部赔付我的损失，主要是我的车的前后车盖及相关的塑料件都全部更换成原厂的全新配件（总计14500元的配件），当时我也是接受的，我想在4S店进行维修应该是不会有别的问题了，事情已经出了，这样解决也就算了。这样自3月2日进绍兴万通别克4S店维修后至3月17日，我一直与负责我车维修事宜的万通维修客户经理宋海兵先生进行沟通，其间我打了不下20个电话，但是他一直告诉我配件没有到，无法修复，我想可能是别克车市场占有量大，维修的车辆多，也就体谅一下算了，我本人也是服务行业出身，对此我也深有同感。3月16日，我再次电话联系宋海兵后，他告知我原厂配件已到，估计19左右可以修理完毕，我一听这消息还高兴了好一阵子，心想自己的爱车可以复原了，很是开心，17号下午，我正好路过万通别克4S店维修中心，顺便我想进去看一下我的爱车，进去之后我转了一圈没有发现我的车在那里，刚好宋海兵也进来了，我看到有一辆车有几个工人在洗，我一看，应该这一辆就是我的车，但是原厂配件的还要上石膏？我有点纳闷，还在打磨，走近一看还真是我的车，前盖已经装好，没有上石膏的痕迹，但是后盖很多地方都上了石膏，几个工人正在细心的打磨，怎么原厂的配件需要这样的工序？宋海兵过来解释说：配件运输过来的时候由于没有装卸好，可能有点损坏，这是正常的！（也怪我当时没有拍下照片），这么大面积的损伤还能算原厂配件？明明是一个旧的车盖给我换上去了，还需要这样苍白的解释吗？如果我下午不来看我的车子，就这样很放心地让4S店去维修，试问等车上了油漆，谁还会发现这样的问题呢？用旧的零件充当原厂配件，我们还能相信4S店吗？如果这样，万通维修店会不会把我车上好的零件也换了旧的修复的零件了呢？一时间，诸如此类的疑问在我的脑海闪过，宋海兵也估计到了问题的严重性，急忙让工人把装上去的配件拆了下来，我气冲冲地到了销售处，要了别克的服务电话8008202020，但是没有人接，我又拨通了02150554580的服务电话，别克服务小姐接听了我的电话，此时是15：44分，事情的经过我都如实陈述了一遍，她告诉我，我的车浙D98303已有记录，但是原厂的配件——后盖这几天缺货，，需要我再等几天（注：这边原厂配件还没有发出，那边都已安装完毕，准备上漆了），我直接挂了电话。

我想堂堂世界品牌的通用公司怎么可能有这样的情况出现？堂堂绍兴有名的万通别克4S店竟会做出如此下三滥的事情？你们4S店代表的是通用公司，这样的大企业竟如此对待消费者，还有什么公信力？试问，如果是这样还有多少人敢购买你们汽车？“星月服务”这种口号不叫也罢！

    以上言论都是事实陈述，本人是浙D98303的车主，王斌，我的联系电话为13957591100，我的工作单位是：裕隆控股集团有限公司藏品事业部，公司地址：浙江省绍兴市人民中路399号财通证券九层，所有言论，我都可以负法侓责任。

                                                                          王斌
                                                                              于 2008年3月17日晚